面试评分表里的“门道”
【阅读指导】
公务员面试区别于企业面试，有如下特点：1、从组织面试的形式到内容，都体现出明显的严肃性、正规性和客观性；2、充分体现出结构化面试的“结构”二字，不仅组织流程有结构、题目设计有结构，最重要的是评分标准也是有结构的，是标准化的；3、面试打分过程始终很神秘，这一点常常使考生摸不清考官的打分尺度，令面试复习缺乏必要的方向感。基于以上特点，我们特别编写了这篇面试评分表的分析文章，以期帮助考生把握住面试打分的本质，从而摸清复习方向。
本文主要由三部分组成：第一部分是结构化面试评分表的一般形式样本，虽然每次考试评分表都会略作调整，但它的参考价值极强；第二部分将打分的关键要素抽调出来做一一分析，主要针对打分过程中的客观标准；第三部分带领大家与考官换位思考，针对的是考官打分的主观心理表现。
阅读文本之前，请大家先熟知以下两个问题：
1、面试区别于笔试的特点就在“面”，既然是面对面交流和临场发挥，那么这种考试的测查重点一定不是理论深度（否则再组织一次笔试就可以了），而是“交流”二字。所以阅读过程中，请大家想象面试考场的气氛，这样有助于理解“交流”的本质。
2、所谓“观察要点”“答题要点”等，考官在打分时是没有义务去帮考生整理的，他只负责打分，也就说真正能拿高分的考生一定是对所谓要点非常熟悉，并在考场上表现出了最重要的能力。所以请大家尤其注意各个考点解析中给出的表现方法。
结构化面试评分表（参考）
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要 素
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综合分析能力
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人际交往能力
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处理问题能力
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应急反应能力
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表达能力、举止仪表
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合 计
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权 重
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20
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20
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20
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20
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20
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100
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观察要点
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全面、系统、辩证、深入地分析问题，条理思路清晰，观点正确，说理透彻。
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不回避矛盾，积极沟通，说明情况，清除误解。讲求方法和技巧，并能自圆其说。
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处理方法得当，针对性强，方式灵活。思路和条理清晰准确，体现问题特殊性有较强的解决问题能力。
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遇到问题头脑冷静、方法得当。能够短时间内处理好问题，论证合理，有一定条理性。
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口齿清楚，简明扼要，有条不紊，富有逻辑性；表情生动活泼，具有感染力；仪表端正，衣着整洁、举止文明
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总得分
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评分标准
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好
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16-20
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16-20
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16-20
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16-20
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16-20
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中
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6-15
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6-15
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6-15
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6-15
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6-15
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差
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0-5
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0-5
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0-5
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0-5
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0-5
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得 分
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一、主要名词解析
【要素】
测查要素是结构化面试的灵魂，是结构化面试科学性的体现。结构化面试又称“标准化面试”，顾名思义就是把人的各种能力抽调出来，将其形成系统的客观性的标准。公务员面试的要素设置实际上就是公务员的“胜任力”。
【观察要点】
考官打分的主要参照项，整个给分过程实际上是考官通过观察考生特点，把握考生的基本能力和“观察要点”的匹配程度。所以设计最佳答题方案一定是与观察要点相匹配。
【评分标准（好中差）】
评分标准被分为三个层次，考官先“定档”后打分。如果处在不同分数档次，一道题的差距就可能达到2~3分，算下来总分将相差10分左右，特别优秀者分差甚至更大，这就是为什么面试考场经常遇到“翻盘”。所以，你的复习目标应当定为“好”这一档。
二、观察要点解析
（一）表达能力、举止仪表（非常重要）
【条理清晰、简明扼要】
条理清晰的重要性超乎你的想象。考生表现有个普遍现象：因为害怕回答内容不丰满，所以一个观点解释一遍又一遍，非常啰嗦。试想，如果一个人说话三句不入正题，你是否还会集中精神继续听下去？从这个角度上说，条理清晰和简明扼要的重要性不证自明。这里有两个基本方法：1、一定要有过渡强调句——告诉考官你在说什么；2、说话分出条款——告诉考官你是个有条理性的人。
【语言流畅、感染力强】
面试的本质是“交流”和“观察”——考生“交流”，考官“观察”。而语言是这一过程的重要载体，流畅的语言不仅是表达能力的核心内容，也是考官理解你的观点和了解你性格气质的重要途径，如果再加强感染力的训练，那么无疑是从“外在”上使面试水平提高了一大截。最佳的语言表达方式应当是自然的、流畅的，也是非常真诚的，这样的表达才有感染力。
【稳重自然地气质】
众所周知，稳重是公务员的必备气质。面试时男同志要表现得成熟稳重，女同志要表现得落落大方。答题过程目光平视考官；礼仪风范大方得体；语言严谨，符合政府机关的工作实际；手势不宜过多；坐下之后身体不要晃来晃去，尤其男同志注意不要抖腿……。这些要求看似简单，紧张状态下你就会忘了注意，所以“气质”的培养依赖的不是简单的注意细节，而是养成好的答题习惯。
（二）综合分析能力
【全面、系统、深入】
“全面”的含义是思虑周全，即与事件相关的各个主体都能够被考虑到。体现思维全面的最好方法是通过“主体分析法”展开答题，这能帮助考官理解你的主要观点，再一次体现条理性和逻辑性。所谓“系统、深入”指的是能够由表及里看到事物的本质，这需要对热点的大量分析和积累，没有任何一种“模板”可以适用所有考题。
【观点正确】
观点正确是对考生答题的最基本要求，虽然面试是没有答案的，但是基本的政治立场不能发生偏差，例如国家认定正确的事情，我们就不能从负面去分析它。所以必须竖起耳朵聆听国家的声音，形成必要的政治直觉。
（三）人际交往能力
【不回避矛盾、自圆其说】
说起来有意思，有的考生面对人际矛盾时，第一反应竟然是跟考官说：“我的人际交往能力非常强，这样的事情在我工作中不可能遇到。如果我真的遇到我会……”相信不只是考官，任何人听到这种说法都会嗤之以鼻。作为公务员，我们一定要认识到，发生问题并不可怕，重要的是如何解决问题。遇到矛盾时的第一反应不能是推卸责任，而应当是正视矛盾，化解矛盾。具体的答题内容主要“自圆其说”即可。
当是正视矛盾，化解矛盾。具体的答题内容主要“自圆其说”即可。
【积极沟通、讲求技巧】
化解人际关系矛盾的最主要方法当然是沟通，而且态度要积极主动。但这就带来了一个新的问题，我们只能说“沟通”吗？答案是否定的，而且最好不要反复使用“沟通”二字，理由很简单——考官是会审美疲劳的。所以方法越灵活越好，针对不同的对象应当使用不同的技巧。
（四）处理问题能力
【方法得当、针对性强】
处理问题一定要首先考虑它的特殊性，再针对特点使用妥当的方法。不管是答题还是实际工作，我们都需要考虑以下基本问题：1、我目前面临的问题有几个？2、它们的特殊性是什么？3、我如何将它们统筹规划？只有把这些基本问题解决了，事情才能处理妥当。处理问题能力差是很多年轻考生的通病，但并不意味着没有克服的方法，实际上它可以通过“工作经验”的大量总结和记忆在短时间内得到提升，不管这个经验是你自己的还是其他前辈的。
（五）应急反应能力
【头脑冷静】
面试说到底是一种压力化测试，不管是每个人都要面对的考场压力，还是加入“应急能力”考核的题目设计，都要求考生能够保持冷静。有的考生在考场上直接说：“我要保持冷静。”结果答题内容中的应急处理非常草率，这显然是犯了形式主义错误。真正的冷静是面对事件能够沉着应对、分出轻重缓急、尽量挽回损失和控制事态发展等，这都需要通过内容、逻辑和条理性体现出来，而不是空谈“冷静”。
三、考官心理分析（非常重要）
【略有防备、相对宽容】
考官往往是防备地、批判地看待考生，无论是外在表现或是答题内容，考官都会略有“保留”。但是考官又是相对宽容的，他们非常清楚要在10-20分钟的时间里展现一个人的全部水平是不可能的，所以他们的要求也并不苛刻。这就像一枚硬币的两面，全看我们如何利用这种特点。从心理学上讲，人们更喜欢与自己相似的人，俗语说“物以类聚，人以群分”也是这个道理。
【相人之术、注重细节】
考官的组成一般有两部分：高校教师和从事人事工作的资深公务员。他们的年龄一般在40岁以上，他们往往有丰富的人生阅历和社会经验，也积累了相当深厚的“相人之术”。例如，我们都曾听长辈劝告说：“站直了！”“好好说话！”或是“要有礼貌！”……这些都是这个年龄段的人非常注重的气质特点，这给我们一个启示：我们必须注重细节！而细节取决于习惯，改掉坏习惯最好的方法是用好习惯代替它！
【审美疲劳】
我们换位思考一下，如果你坐在一个教室里超过8小时，听一个又一个考生重复着对相同题目的回答，连上厕所都要定点定时，你会不会感到疲惫？答案是肯定的。这种疲惫不仅是生理上的，更是心理上的。研究发现，每天上午考官对前三位考生的关注往往更多；每天下午考官希望临近结束的几位考生答题略简。这意味着，不同时间考试要有不同的策略。但这也是相对的，如果你非常啰嗦，就算你是第一位考生，恐怕考官也希望你快一点；如果条理清晰、言简意赅，即使你是最后一位考生，考生也会认真听你说完，毕竟这是他的义务。所以，主动权还是在我们自己手里。
最后，希望各位考生做好三方面的准备：1、生理上，将自己的身体调理好，尤其不要“上火”，争取在面试时有最好的状态；2、答题上，对题型和技巧要熟练掌握，再强调一次：基础扎实和良好的答题习惯是最重要的；3、心理上，要拿出必胜的决心，毕竟面试的机会是非常珍贵的，千万不要因为一时大意而错失良机。
面试准备是“痛并快乐着”的，痛苦的是学习的过程，快乐的是看到自己“脱胎换骨”的惊人改变。博越始终相信，努力必定会有收获！凤凰涅槃，浴火重生，与君共勉！